«Из всего, что я делал в жизни, самым важным я считаю управление талантливыми людьми, которые работали на нас, направление их к нужной цели»
(Уолт Дисней)
О построении культуры доверия в проектных командах мы говорили всегда, но прогрессирующая эпоха онлайн коммуникаций заставила говорить об этом вопросе с особенной интенсивностью. Пандемия выступила лишь катализатором – тренд на эффективное взаимодействие распределённых команд, очевидно, появился не весной 2020 года.
Кейсов работы команд на расстоянии, иногда совсем комичных (что стоит одна попытка на онлайн-совещании не отключив звук и видео пожарить яичницу на 30 зрителей), сейчас не счесть. Руководители сталкиваются с недостаточной мотивацией к командному взаимодействию, нежеланием проявлять инициативу, плохой технической подготовкой. В онлайне нас стало больше и чаще, но качество общения иногда падает до набора разрозненных монологов.
Парадокс в том, что на расстоянии намного сложнее построить доверие, объединиться ценностями, а результативность и эффективность совместной работы часто укрепляется чем-то совсем не таким материальным, как чек-листы, паспорта, отчёты и матрицы ответственности.
Как «сыграться» и преодолеть проблему «виртуальной дистанции»?
Опыт работы с проектными командами показывает, что эта проблема состоит из следующих основных областей:
- Физическая дистанция (сложности коммуникаций из-за разных часовых поясов, особенностей поведения).
- Дистанция в контексте (отсутствие единого понимания сути, целей и границ проекта).
Предлагаемые действия по нейтрализации проблем и укреплению доверия:
- Создание «устава команды» (фиксирует ценности команды, цели и образ результата проекта, распределение ролей, способы и частоту коммуникаций).
- Использование неформальной составляющей в регулярной коммуникации (small talk о событиях, обычаях, личном хобби, компетенциях и способах их приобретения, лучших практиках в профессиональной карьере, совместная зарядка).
- Создание «символов команды» (попробуйте придумать логотип и – почему бы нет? – гимн команды).
- Многоканальные коммуникации, использование разных программ, позволяющих работать с задачами (Trello), и коллективную работу над проблемой (Mural, Miro), и развивать базу знаний о проекте (Notion). Также не забудьте о чате для неформального общения – ведь критически важные вопросы по-прежнему обсуждаются в курилке, верно?
- Подготовка «интерактивных» сценариев с использованием выбранных программ, включение вопросов, интерпретаций участников, обратной связи.
- Техническая подготовка и совместные сессии обучения работы в программах.
- Поощрение групповой и индивидуальной рефлексии. Чаще давайте (и берите!) обратную связь о совместной работе.
Таким образом, создаём цепочку «факты/данные – эмоции/чувства – интерпретация/обратная связь – действия». В необходимых пропорциях формируется собственный кейс, который даёт почувствовать полноту и вовлеченность, увидеть команду в разных проявлениях и добавить той самой «невесомой» и «атмосферной» составляющей, которая позволит поверить в срок, бюджет, содержание, в коллег и в себя.